ثبت و تحلیل تماس‌های صوتی ورودی، تفکیک گویندگان و صدور تیکت
ایجنت هوشمند پردازش تماس‌های صوتی متصل به درگاه‌های تلفنی و سانترال سازمانی. بلافاصله پس از اتمام مکالمه، صوت را با تفکیک گوینده به متن تبدیل کرده، احساسات مشتری و نیاز اصلی را تحلیل می‌کند، سوابق تماس و اقدامات لازم را در CRM ذخیره نموده و در صورت نارضایتی مشتری به سرپرست هشدار می‌دهد.
این ایجنت چگونه بدون دخالت انسان کار را به اتمام می‌رساند؟
جریان داده از دریافت ورودی‌های خام تا پردازش هوشمند و ثبت خروجی تاییدشده در سیستم‌های رسمی.
دریافت و فیلتر سیگنال‌های ورودی
وب‌هوک سرور تلفنی شامل فایل امن ضبط مکالمه و مشخصات تماس‌گیرنده.
- دریافت فایل صوتی تماس: بررسی فرمت صوتی و اعتبارسنجی سربرگ‌های قانونی رضایت ضبط تماس.
منطق استدلال و اعمال سیاست‌های کسب‌وکار
اعتبارسنجی فایل صوتی، تبدیل هوشمند با تفکیک گویندگان، تحلیل احساسات و استخراج نکات کلیدی.
- تبدیل صوت و تفکیک گویندگان: تفکیک صدای مشتری از کارشناس و تعیین نتیجه نهایی تماس.
ثبت نهایی در سامانه‌ها و تحویل کار
ثبت خلاصه تماس در CRM یا گوگل‌شیت، ارسال نوتیفیکیشن در اسلک و صدور تیکت پیگیری.
- ثبت در CRM و صدور تیکت: متصل کردن خلاصه مکالمه به پرونده مشتری و ایجاد وظیفه پیگیری کاری.
تفاوت ملموس: کار دستی در مقابل ایجنت مستقل
حذف خطاهای انسانی، خستگی و تاخیرهای چندساعته با اجرای بدون توقف
کارشناسان یادداشت‌های ناقص روی کاغذ می‌نوشتند و نیمی از تعهدات تلفنی به مشتریان در CRM ثبت نمی‌شد.
۱۰۰٪ تماس‌ها با تفکیک گوینده، خلاصه نیازمندی و وظایف مشخص زیر ۴۵ ثانیه در CRM ثبت می‌شوند.
بدون نیاز به تغییر نرم‌افزارهای فعلی شما
ایجنت‌های ما مستقیماً به ابزارهایی که امروز استفاده می‌کنید متصل می‌شوند. بدون نیاز به مهاجرت داده یا تغییر رفتار پرسنل.
تضمین آپ‌تایم 99.9% Uptime
پایش مداوم سلامت سرورها، اجرای مجدد خودکار در صورت قطعی اینترنت یا API، و گزارش لاگ دقیق.
گیت‌های اعتبارسنجی قطعی
گیت قانونی: تماس‌هایی که فاقد اعلامیه قانونی ضبط باشند، بلافاصله قرنطینه و بدون پردازش حذف می‌گردند.
استقرار در ۳ تا ۷ روز
تست اولیه و نمایش دمو روی نمونه داده‌های واقعی شما قبل از اتصال به محیط عملیاتی و امضای قرارداد.
آماده‌اید این اتوماسیون را در سازمان خود فعال کنید؟
میزان صرفه‌جویی مالی را در ماشین‌حساب مشاهده کنید و درخواست دموی سفارشی خود را ثبت نمایید.
محاسبه صرفه‌جویی و ثبت درخواست دموسایر فرآیندهای مرتبط در این بخش
اتوماسیون تخصصی پشتیبانی مشتریان جهت بهینه‌سازی فرآیندها
پایپ‌لاین هوشمند پشتیبانی مشتریان جهت بررسی شبانه‌روزی تیکت‌ها، رفع خطاهای رایج و ارجاع هوشمند به کارشناسان مربوطه.
دستیار هوشمند ایمیل اوت‌لوک با غنی‌سازی مخاطبان در ماندی و ایرتیبل
پایپ‌لاین هوشمند پشتیبانی مشتریان جهت بررسی شبانه‌روزی تیکت‌ها، رفع خطاهای رایج و ارجاع هوشمند به کارشناسان مربوطه.