تسجيل المكالمات الصوتية الواردة وتفريغها وتوجيه التذاكر تلقائياً
وكيل ذكي لمعالجة المكالمات الهاتفية يرتبط بأنظمة الاتصال السحابية والبدالات؛ فور انتهاء المكالمة، يفرغ الصوت مع تمييز كل متحدث، ويحلل رضا العميل والمشكلات المطروحة، ويوثق التسجيل والمهام في CRM مع تنبيه المشرف في حالات الاستياء.
كيف ينجز الوكيل الذكي العمل دون تدخل بشري؟
تدفق البيانات من استقبال المدخلات حتى التحقق الذكي وتسجيل المخرجات المعتمدة.
استقبال وفرز الإشارات
إشعار الويب من نظام الهاتف متضمناً رابط التسجيل الصوتي وبيانات المتصل.
- استقبال الملف الصوتي: التحقق من صيغة الصوت واستيفاء شروط الموافقة القانونية على التسجيل.
الاستدلال وتطبيق السياسات
فحص ملف الصوت، وتطبيق التمييز العصبي للمتحدثين، واستخراج مشاعر العميل وصياغة ملخص نقطي للمكالمة.
- تفريغ الصوت وتمييز المتحدثين: فصل صوت العميل عن صوت الموظف وتصنيف نتيجة المكالمة بدقة.
التثبيت النهائي وتسليم العمل
تحديث سجل المكالمة في CRM، وإرسال تنبيه في سلاك، وتوليد تذكرة متابعة للموظف.
- التوثيق في CRM وإنشاء التذكرة: ربط ملخص المكالمة بملف العميل وإنشاء مهمة المتابعة تلقائياً.
الفارق التشغيلي: العمل اليدوي مقابل الأتمتة الذاتية
إنهاء الأخطاء والتأخير التشغيلي مع استجابة فورية على مدار 24 ساعة
يكتب الموظفون ملاحظات سريعة غير مكتملة، وتضيع 50% من مخرجات المكالمات دون توثيق في النظام.
توثيق 100% من المكالمات بتحديد المتحدثين واستخراج المهام وإنشاء التذاكر خلال 45 ثانية.
يعمل بسلاسة مع برامجك الحالية دون أي تغيير
يتصل النظام مباشرة بالأدوات وقواعد البيانات المستخدمة لديك حالياً دون الحاجة لنقل البيانات.
ضمان استمرارية 99.9% Uptime
مراقبة مستمرة للأداء مع إعادة المحاولة التلقائية وسجلات تدقيق كاملة.
بوابات التحقق الحتمية
صمام الالتزام القانوني: يتم استبعاد وحذف أي تسجيل لا يحتوي على إشعار الموافقة القانوني الصريح.
تسليم خلال 3 إلى 7 أيام
اختبار وعرض توضيحي على عينة من بياناتك الحقيقية قبل الربط النهائي.
هل أنت جاهز لتفعيل هذا النظام في شركتك؟
احسب التوفير المالي الدقيق واطلب عرضاً توضيحياً مخصصاً لمسار عملك.
حساب التوفير وطلب العرض التوضيحيمسارات عمل أخرى ذات صلة بهذا القسم
أتمتة شاملة لـ دعم العملاء وتحسين كفاءة العمليات
مسار عمل ذكي لخدمة العملاء على مدار الساعة، لحل المشكلات المتكررة وتوجيه الطلبات بدقة عالية.
أتمتة شاملة لـ دعم العملاء وتحسين كفاءة العمليات
مسار عمل ذكي لخدمة العملاء على مدار الساعة، لحل المشكلات المتكررة وتوجيه الطلبات بدقة عالية.